La première étude de cas de Resilient Roots a illustré les trois dimensions de la redevabilité envers les principales parties prenantes - rendre, prendre et demander des comptes, à travers des exemples de nos partenaires nationaux. La seconde étude de cas a établi une distinction entre les organisations qui sont principalement axées sur la prestation de services et celles axées sur le plaidoyer, et a examiné les implications que ces différentes approches ont sur les mécanismes de redevabilité envers les principales parties prenantes. La troisième étude de cas a examiné les différents défis communs auxquels les organisations partenaires pilotes ont été confrontées dans la mise en œuvre de leurs mécanismes de redevabilité envers les principales parties prenantes.

Cette étude de cas finale examine l’impact plus large des approches de redevabilité envers les principales parties prenantes au sein des organisations partenaires nationales, allant au-delà de leurs projets pilotes pour souligner leur influence sur des questions programmatiques, opérationnelles et stratégiques plus larges.

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Resilient Roots: Conquérir la boucle de rétroaction - Partie 5 de 5 : « La rectification du cours »

Rédigé par Isabelle Büchner et Belén Giaquinta (CIVICUS)

Cette série de blogs en cinq parties vise à briser ce processus autant que possible, d'aller au-delà des discussions théoriques sur la façon d'altérer le pouvoir au sein du secteur de la société civile et de proposer des solutions pratiques pour changer la culture organisationnelle par le biais du retour d'informations. Dans la dernière étape de la boucle de rétroaction, que nous appelons « la rectification du cours », nous misons sur les enseignements du processus de rétroaction que nous avons suivi, et utilisons ces connaissances pour informer les changements dans les structures et l'orientation stratégique de nos organisations (et le processus de rétroaction lui-même). Les 10 conseils suivants décriront comment aborder ce processus crucial, pour favoriser le changement de culture et vraiment mettre vos principales parties prenantes aux commandes de votre travail.

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L’initiative Resilient Roots (RR) examine si les organisations qui sont redevables envers leurs principales parties prenantes, c’està-dire les individus et les communautés qu’elles soutiennent et servent, sont mieux en mesure de résister aux menaces externes liées à la fermeture de l’espace civique. L’équipe de Resilient Roots estime qu’il existe plusieurs façons d’examiner et de mesurer les changements dans la redevabilité envers les principales parties prenantes et, par conséquent, une cohorte de 14 ONG partenaires pilotes ont été soutenues pour concevoir et mettre en œuvre des mécanismes de redevabilité adaptés à leurs contextes distincts. Compte tenu de ces divers contextes et des divers défis auxquels chaque organisation est confrontée, les mécanismes de redevabilité utilisés varient considérablement. Afin de mieux comprendre l’importance de ces mécanismes dans le travail des partenaires pilotes, Resilient Roots présentera plusieurs études de cas.

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Resilient Roots : conquérir la boucle de rétroaction - Partie 4 de 5 : « Le Dialogue »
Rédigé par Isabelle Büchner et Belén Giaquinta (CIVICUS)

À présent, vous avez conçu votre mécanisme de rétroaction sur la redevabilité, et vous avez collecté et analysé les retours d’informations de vos principales parties prenantes. Il est maintenant temps de mettre l’accent sur la partie la plus importante de l'établissement de la confiance avec vos principales parties prenantes : le dialogue significatif.

Un dialogue significatif signifie revenir aux personnes qui vous ont donné leur avis et discuter ensemble des questions, des résultats et des réponses. Cela peut se produire de plusieurs manières qui n'impliquent pas nécessairement une conversation en personne. Nous listons ci-dessous plusieurs exemples de la façon dont les partenaires de Resilient Roots ont réalisé cela. L'étape de dialogue permet à vos principales parties prenantes d'informer directement les décisions et les changements que vous apportez en réponse aux retours d’informations que vous avez reçus, et ainsi de « fermer la boucle de rétroaction ».

Dans cet article de blog, nous voulons partager les défis communs que vous pouvez rencontrer lors des dialogues avec vos principales parties prenantes, ainsi que 10 conseils pour rendre ce processus plus gratifiant.

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La première étude de cas a examiné trois dimensions de redevabilite (rendre, prendre et demander des comptes) et a fourni des exemples de la façon dont les différents partenaires de Resilient Roots naviguent et pratiquent chaque dimension. Bien qu’il existe des éléments communs concernant à la fois la conception et la mise en œuvre des différents mécanismes de redevabilité envers les principales parties prenantes1 , de nombreux facteurs peuvent influencer leur fonctionnement. Ceux-ci vont de la mission d’une organisation au contexte dans lequel elle opère, qui sont ses principales parties prenantes, et sa capacité à répondre aux retours d’informations reçus. Cette étude de cas se concentre sur l’approche et les activités d’une organisation - en distinguant les organisations qui sont principalement axées sur la prestation de services et celles qui sont davantage axées sur le plaidoyer, et examine certaines des implications que ces différentes approches peuvent avoir sur la redevabilité envers les principales parties prenantes et ses mécanismes.

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Resilient Roots : conquérir la boucle de rétroaction - Partie 3 de 4 : « L’analyse »

Rédigé par Isabelle Büchner et Belén Giaquinta (CIVICUS)

Dans le cadre de l'initiative Resilient Roots, 14 organisations du monde entier mènent actuellement des projets pilotes pour tester de nouveaux mécanismes de redevabilité envers les principales parties prenantes. Dans la plupart des cas, ces mécanismes se concentrent sur la collecte et l'utilisation des retours d‘informations des principales parties prenantes de chaque organisation.

Le retour d’informations est un élément important de l'amélioration de la redevabilité, et pour que ce processus soit significatif, les mécanismes de retour d’informations doivent inclure les 5 étapes d'une boucle de rétroaction fermée. Vous pouvez en savoir plus sur la redevabilité envers les principales parties prenantes dans cet article de blog et en savoir plus sur la « fermeture des boucles de rétroaction » dans cette vidéo de 2 minutes.

Dans cette série d’articles de blog, nous voulons mettre en évidence certaines considérations clés pour chaque étape de la boucle de rétroaction, et partager des solutions aux défis communs et des conseils simples qui peuvent vous aider à exploiter le retour d’informations pour améliorer la redevabilité envers les principales parties prenantes. Pour illustrer ce processus, nous utilisons des exemples et des enseignements tirés des projets pilotes de Resilient Roots.

Êtes-vous prêts ? Commençons alors !

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L’initiative Resilient Roots (RR) consiste à s’assurer que les organisations redevables auprès de leurs principales parties prenantes, à savoir les individus et communautés qu’elles soutiennent et pour lesquels elles travaillent, sont plus aptes à résister aux menaces extérieures liées à la fermeture de l’espace civique. Selon l’équipe de Resilient Roots, il existe plusieurs manières d’évaluer et de mesurer les changements dans la redevabilité envers les principales parties prenantes. Nous avons donc fait appel à un ensemble de 14 ONG partenaires pilotes pour concevoir et mettre en place des mécanismes de redevabilité adéquats à leurs contextes respectifs. Du fait des divers contextes et défis auxquels est confrontée chaque organisation, les mécanismes de redevabilité utilisés sont très variés.
Afin d’essayer de mieux comprendre l’importance des mécanismes de redevabilité au sein du travail des partenaires pilotes, Resilient Roots présentera quatre études de cas. L’objectif de cette première étude de cas est de donner à voir un aperçu général ainsi que des exemples des différents mécanismes de redevabilité envers les principales parties prenantes mis en place par les partenaires pilotes.

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Resilient Roots : s’approprier la boucle de rétroaction - Partie 2/5 « Collecte »

Par Isabelle Büchner (Accountable Now) et Belén Giaquinta (CIVICUS)

Dans le premier billet de cette série, nous avons partagé les 10 étapes pour créer voter mécanisme de retour d'information sur la redevabilité. Nous y avons abordé la manière de fixer vos objectifs et de restructurer l'infrastructure et les ressources nécessaires pour mener a bien votre travail. Si vous ne l'avez pas lu, nous vous conseillons de le parcourire avant de passer à l'étape suivante: recueillir le retour d'information.

Dans cette deuxième partie de notre série de billets sur les mécanismes de retour d'information sur la redevabilité, nous souhaitons partager les défis communs auxquels nos partenaires Resilient Roots ont été confrontés en recueillant le retour d'information auprès de leurs principales parties prenantes, et vous donner quelques astuces pour rendre cette démarche utile. Vous contenter de recueillir le retour d'information ne fera pas de vous une organisation plus redevable, il est donc important de bien définir les données que le retour d'information doit réunir. Cela peut vous aider à déterminer les méthodes et les moyens de communication à utiliser, ainsi que les questions à poser. Tous ces aspects, ainsi que les 10 astuces suivantes, rendront votre collecte de retour d'information plus fructueuse, inclusive et productive. Par ailleurs, cela aidera votre organisation à établir une relation de confiance avec vos parties prenantes !

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Resilient Roots : s’approprier la boucle de rétroaction - Partie 1/5 « Création »

Par Isabelle Büchner (Accountable Now) et Belén Giaquinta (CIVICUS)

Dans l’initiative Resilient Roots, 14 organisations du monde entier mènent des projets pilotes pour tester les nouveaux mécanismes de redevabilité envers leurs principales parties prenantes. Dans la plupart des cas, ces mécanismes s’appliquent à recueillir et à utiliser le retour d'information des parties prenantes clés de chaque organisation.

Le retour d'information est un élément essentiel dans l’amélioration de la redevabilité. Afin que le procédé soit utile, les mécanismes de retour d'information doivent inclure les 5 étapes de la boucle de rétroaction fermée.  Rendez-vous sur ce blog pour en savoir davantage sur la redevabilité envers les principales parties prenantes, et regardez cette vidéo de 2 minutes pour apprendre à clore une « boucle de rétroaction ».

Dans cette série de billets de blog, nous souhaitons présenter les éléments clés à prendre en compte à chaque étape de la boucle de rétroaction, partager des solutions aux défis communs et proposer des astuces simples pour améliorer votre redevabilité envers les principales parties prenantes, grâce à votre matériel de retour d'information. Pour illustrer cette démarche, nous allons utiliser des exemples et résultats des projets pilotes de Resilient Roots.

Prêts ? Alors, approfondissons !

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